Les modèles proposés sur votre site sont-ils bien disponibles ?

Le stock disponible sur internet est actualisé plusieurs fois par jour, ainsi vous avez toutes les chances pour qu'une pointure indiquée soit réellement disponible. Après chaque commande, nous envoyons un e-mail de confirmation indiquant que la commande a bien été réservée et/ou expédiée. Si l'article que vous avez commandé n'est plus disponible, nous vous en informons également par e-mail. Si vous avez commandé plusieurs articles, nous procèdons alors à des envois fractionnés. Pour le solde de la commande, les frais d’envoi ne seront pas facturés.

 

Comment être sûr que ma commande est bien enregistrée ?

Lors de la dernière étape de la commande, vous verrez apparaître un écran de confirmation. Vous recevrez ensuite un email de confirmation d'enregistrement rappelant tous les éléments de la commande. Nous vous invitons à relire soigneusement cet email afin de corriger le plus rapidement possible toute erreur éventuelle.

 

Je me suis trompé : j'ai validé mais je ne voulais pas commander, je me suis trompé de pointure, de modèle, de couleur ...

Contactez-nous le plus rapidement possible pour rectifier l'erreur ! Par téléphone (03 20 12 32 50), par email (contact@codeshoes.fr), par fax (03 20 12 32 56) du lundi au vendredi de 9h à 18h

 

Je ne sais pas quelle pointure commander

Un assistant de pointure vous est proposé pour la plupart des marques, vous permettant de convertir la longueur de votre pied (en centimètres) en pointure de la marque. Cet assistant est là à titre indicatif, il faut aussi prendre en compte la largeur de votre pied. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez nous contacter, nous vous conseillerons sur la pointure à choisir.

 

A quoi sert le code client ? Dois-je le connaître pour recommander ?

Le code client est un numéro d'identification personnel qui vous est attribué à votre première commande. Ainsi lors de vos commandes suivantes, vous indiquez votre code client et vous n'avez plus besoin de resaisir vos coordonnées. Si vous avez oublié de le noter ou si vous l'avez perdu, un nouveau code client vous sera attribué lors de votre nouvelle commande.

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Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi inclus sont traitées le jour même. Les commandes passées après 12h sont traitées le lendemain. Les commandes passées le vendredi après 12h, le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi. Les commandes passées un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant

 

Comment est acheminée ma commande ?

L’expédition est faite en colissimo suivi pour la France métropolitaine, la Suisse et la Norvège. L'expédition est faite en Chronopost pour le reste du monde.

 

Combien de temps faut-il pour être livré ?

Pour la France Métropolitaine, il faut en général 72h à partir du moment où vous recevez l'email de confirmation d'envoi. Pour le reste du monde, il faut compter environ 5 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et CODESHOES ne peut être tenu responsable pour un retard d'acheminement.

 

Je n'ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués, que puis-je faire ?

Contactez-nous par e-mail et nous nous chargerons des recherches auprès des services de La Poste ou de Chronopost pour savoir où en est votre colis.

 

Puis-je me faire expédier ma commande à l'étranger ?

Oui, cela est tout à fait possible. La liste des pays où nous expédions les colis apparaît au moment où vous saisissez vos coordonnées. Si vous souhaitez être livré dans un pays qui ne figure pas sur la liste, contactez-nous par e-mail.

 

Que dois-je faire à la réception du colis ?

Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général et les bandes adhésives de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur. Envoyez-nous alors immédiatement un email en cliquant ici pour nous notifier les motifs de votre refus.

 

A quoi correspond le forfait d'expédition ?

Le forfait d'expédition comprend : la vérification méthodique des chaussures commandées, leur emballage, le port et l'assurance. Il est fonction de la valeur de votre commande.

Si ma commande ne me convient pas (problème de pointure, le modèle ne me plaît pas ...), que dois-je faire ?

Vous avez 15 jours à partir de la réception du colis pour nous retourner les chaussures si elles ne vous conviennent pas pour quelque motif que ce soit. Il vous faut alors nous les retourner dans leur emballage d'origine (nous n'accepterons le retour que dans la mesure où les chaussures n'ont pas été portées), en nous précisant si vous souhaitez un échange, un remboursement ou un avoir. Nous refuserons tout retour en contre-remboursement. S'il s'agit d'un problème de pointure, contactez-nous rapidement pour nous indiquer quelle pointure vous souhaitez en échange. Nous vous réserverons alors cette paire que nous expédierons dès réception de votre retour de commande initiale.L'échange sera expédié par Poste sans frais supplémentaires pour vous.

 

Les chaussures que j'ai achetées sur le site présentent un défaut, que puis-je faire ?

Contactez-nous au plus vite, et renvoyez-les nous en indiquant clairement le motif du retour. Nous ferons examiner vos chaussures par nos services techniques. Nous vous tiendrons informé à chaque étape et mettrons tout en oeuvre pour qu'une solution soit trouvée dans les meilleurs délais.

 

Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?

Toutes nos expéditions sont contrôlées plusieurs fois. Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis. Toutefois si vous constatiez une erreur, merci d'émettre des réserves sur le bon de livraison et de nous adresser un email. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé des suites données à notre enquête.

 

Pourquoi dois-je créer un compte sur CODESHOES.fr pour passer commande ?

Afin de traiter au mieux vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc. En outre, la création de compte vous permet de profiter pleinement des services proposés par CODESHOES : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, accés au club CODESHOES, etc. L'ensemble des informations de votre compte CODESHOES ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec CODESHOES. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne et peuvent également être supprimées définitivement de notre base de données sur simple demande.

 

Je souhaite me désabonner de la newsletter CODESHOES, que dois-je faire ?

D'un simple clic sur le lien de désabonnement en bas de chaque email reçu, vous pouvez vous désabonner de la newsletter CODESHOES. Vous avez également la possibilité d'envoyer un mail à contact@codeshoes.fr en écrivant dans le sujet du mail le terme « DESABONNEMENT ».